上蔡县融媒体中心上蔡发布

近日，记者从上蔡县委“民意快线”办公室了解到，该办公室充分发挥党委与百姓互动的“连心桥”、群众反映诉求的“直通车”作用，察民情、解民忧，年均受理各类民生问题两百多次，受到众多当事人的普遍好评。

上蔡县委“民意快线”办公室严格执行受理登记、承办转办、跟踪问效、登记归档四个程序，通过短信平台、电子邮箱等载体，收集群众问题、听取群众诉求。

针对群众反映的涉及社会保障和生产生活的问题，“民意快线”工作人员第一时间批转交由承办单位着手处理；对于疑难复杂案件，积极抓好催办、搞好协调，力求在最短时间内督办到位、解决到位。

年9月份，群众反映该县蔡都大道西段施工，围起了直角围栏，过往车辆车速较快，但是往北走的几个出口处没有指示牌，容易引起交通事故，建议在出口处暂时安装几个道路转角凸面镜，工作人员立即把问题转交，相关部门及时办理，防止了系列交通事故的发生。

“民意快线”工作人员还对办理情况进行督办、实地走访、跟踪问效，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。

年6月份上蔡县东岸乡程尧村村民姚某某反映，年村里通天然气，他交了费用，随后其他村民家都通了天然气，只有他一家没有通气，多次联系燃气公司负责人都没有得到解决，在“民意快线”的督促下，姚某某顺利用上天然气。

据了解，自年3月份上蔡县委“民意快线”开通至今11年来，共收到群众手机短信及电子邮件等共计次，内容涵盖城市建设和管理、教育住房和公共服务、社会保障与福利、涉法涉诉等问题，群众反映的问题和建议办结率达97.6%，群众满意率和基本满意率达98.2%。

上蔡县委“民意快线”办公室主任张锋亚表示：“县委‘民意快线’办公室利用‘民意快线’手机短信、电子邮箱等渠道接受群众反映的信息，对于接收到的问题逐级请示，报领导签批，转有关部门办理，对于咨询类问题予以回复，‘民意快线’办公室根据领导签批意见，需要有关职能部门承办的，下发‘民意快线’承办通知单，转发有关部门办理，并及时向反映人回复办理情况，征求反映人意见，对没有办理到位的问题进行重新办理。”

张锋亚说，“民意快线”只受理手机短信、电子邮件，如有问题请联系他们，手机短信请发送至，邮箱为scxmykx